适用范围：本规则适用于

适用范围：本规则适用于“宝石云”：指入驻“宝石云”，使用“宝石云”开放平台及其包含的各板块提供的服务项目。

一、运费问题处理规则

交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

（一）发货、签收运费纠纷：

1、如果卖家违反“宝石云”规则或未按约定时间内发货，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，买家可以申请退货、退款，运费需要由卖家承担。

2、卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。买家拒绝签收商品后，运费的承担方式如下：

3、收货人无正当理由拒绝签收商品的，相关运费应按照以上内容由买家承担，非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除；货到付款订单，买家应在拒收后的15日内向卖家支付运费。

4、若因买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，相关发货运费及商品退回运费由买家承担。

（二）退换货运费纠纷：

买家根据退换货服务单审核结果或“宝石云”介入后的处理结果操作退货时，建议买家（不限于）使用与卖家发货时相同的运输方式发货。未得到卖家的明确同意，建议买家不要使用货到付款方式支付运费。

（三）物流运费纠纷

未经买家明确同意，若卖家未按照与买家约定的方式发货，买家有权拒绝签收商品，发货及退货运费由卖家承担。

（四）约定运费纠纷

1、运费由买家承担的，卖家向买家收取运费不得高于承运人的收费标准。

2、商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，以有利于买家运费描述为准。

二、 运费问题的举证

买卖双方申请“宝石云”介入处理运费纠纷后，“宝石云”有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息，用以核实纠纷问题。

三、 提示

为减少运费纠纷，买家应在购物前认真阅读商品详情页介绍，或在购买前联系卖家咨询，进一步确认商品的详细信息，以避免产生不必要的纠纷。